1. Введение
В ИнвестТех США мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за услуги, предоставляемые ИнвестТех США.
Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с данной Политикой перед заказом наших услуг. Размещая заказ на наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.
Последнее обновление Политики возврата: 1 мая 2024 года.
2. Условия для возврата средств
2.1. Консультационные услуги
Для консультационных услуг (включая стратегическое планирование, UX/UI консалтинг, анализ рынка и технические консультации) применяются следующие условия возврата:
- До начала консультации: Полный возврат средств при отмене заказа не менее чем за 48 часов до запланированной консультации.
- Менее чем за 48 часов до консультации: Возврат 50% от оплаченной суммы.
- После проведения консультации: Возврат не предоставляется после того, как консультационные услуги были оказаны.
2.2. Разработка программного обеспечения
Для услуг по разработке программного обеспечения (включая разработку мобильных приложений, веб-платформ, интеграций API и других технических решений) применяются следующие условия возврата:
- До начала работ: Полный возврат средств, если запрос на отмену поступил до начала работ по проекту.
- После утверждения технического задания: Возврат 70% от оплаченной суммы, если проект отменяется после утверждения технического задания, но до начала разработки.
- В процессе разработки: Возврат средств за неоказанные услуги за вычетом стоимости уже выполненных работ и административных расходов (не более 30% от общей стоимости).
- После завершения проекта: Возврат средств не предоставляется после полного выполнения и сдачи проекта.
2.3. Подписки и регулярные услуги
Для подписок и регулярных услуг (включая техническую поддержку, обслуживание приложений и регулярные аналитические отчеты) применяются следующие условия возврата:
- В течение 14 дней после подписки: Пропорциональный возврат средств за неиспользованный период подписки.
- После 14 дней: Возврат средств не предоставляется, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить будущие платежи.
3. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Услуги, полностью предоставленные в соответствии с соглашением
- Цифровые продукты или материалы, к которым был предоставлен доступ для скачивания или просмотра
- Услуги, предоставленные со значительными скидками или в рамках специальных акций, если это явно указано в условиях акции
- Случаи, когда причиной неудовлетворенности является несовместимость с системами клиента, не соответствующими предварительно согласованным требованиям
- Проекты, в которых задержки или проблемы вызваны непредоставлением клиентом необходимой информации или материалов в установленные сроки
4. Процедура подачи заявки на возврат
4.1. Подача заявки
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
- Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес refunds@investtechusa.com или через форму на странице "Контакты" нашего веб-сайта.
- В запросе укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер заказа или идентификатор проекта
- Дату оплаты
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Наша команда подтвердит получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
4.2. Рассмотрение заявки
После получения вашего запроса мы выполним следующие действия:
- Рассмотрим ваш запрос в соответствии с нашей Политикой возврата.
- Свяжемся с вами для получения дополнительной информации, если потребуется.
- Примем решение по вашему запросу в течение 5-7 рабочих дней.
- Уведомим вас о результате рассмотрения вашего запроса.
4.3. Обработка возврата
Если ваш запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены следующим образом:
- Возврат будет произведен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
- Время обработки возврата зависит от метода оплаты:
- Банковские карты: 5-10 рабочих дней
- Банковские переводы: 3-7 рабочих дней
- Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня
- Банковские комиссии или сборы за обработку платежей не возвращаются, если применимо.
5. Сроки для подачи заявки на возврат
Запросы на возврат должны быть поданы в следующие сроки:
- Для консультационных услуг: в течение 14 дней после предоставления услуги.
- Для услуг разработки программного обеспечения: в течение 30 дней после доставки конечного продукта или прекращения проекта.
- Для подписок и регулярных услуг: в течение текущего периода оплаты.
Запросы на возврат, полученные по истечении указанных сроков, могут быть рассмотрены в индивидуальном порядке, но не гарантируют одобрения.
6. Альтернативы возврату
В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Кредит на будущие услуги: Сумма, равная или превышающая сумму возврата, которая может быть использована для будущих проектов или услуг.
- Доработка проекта: Внесение изменений или улучшений в проект для устранения проблем или несоответствий.
- Частичный возврат: Возврат части суммы в случаях, когда полный возврат не применим.
- Расширенная поддержка: Предоставление дополнительных услуг поддержки или обучения для решения проблем.
Предложение альтернатив возврату остается на наше усмотрение и будет основываться на конкретных обстоятельствах.
7. Разрешение споров
Если у вас возникли вопросы или разногласия относительно нашей Политики возврата или решения по вашему запросу на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами для дальнейшего обсуждения.
Мы стремимся разрешать все споры мирным путем и к взаимному удовлетворению. Если соглашение не может быть достигнуто, споры будут разрешаться в соответствии с нашими Условиями использования и применимым законодательством.
8. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Все изменения вступают в силу с момента публикации на нашем веб-сайте.
Любые изменения в Политике возврата будут применяться только к заказам, размещенным после даты изменения. Заказы, размещенные до изменения Политики, будут регулироваться версией Политики, действовавшей на момент размещения заказа.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или предложения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Электронная почта: refunds@investtechusa.com
- Телефон: +440439210489
- Почтовый адрес: 3 Jackson Road, Masonton PL1 4EH
Наша команда по обслуживанию клиентов доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
